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  • 姚勁波二次創業58同鎮“收割”下沉市場:扣保證金關權限 總代頻頻倒手底層站長投訴無門
  • 2019年11月22日來源:中國網

提要:業內人士稱,以生活信息服務為主業的58同城,在做類似的58同鎮業務時自然是快速復制、得心應手。但值得警惕的是,此前備受消費者詬病的58同城虛假消息泛濫、客服不到位等現象也正在逐步傳染到58同鎮。

中國網科技11月20日訊(記者 胡愛善)下沉市場所擁有的巨大潛力讓互聯網巨頭紛紛展開布局,但能在下沉市場的爭奪中笑到最后,也不是一件容易的事。被58同城寄予厚望的58同鎮業務短短一年多時間,擴張到一萬多個鄉鎮信息站點。激進擴張背后,卻暴露出一級代理管理不到位,鄉鎮站長們在利益受損后投訴無門的問題。

“我們已經是一個還不錯公司,所以58同鎮我們會做得更純粹一些。更多是從用戶需求,從長遠的角度來考慮,收入不會那么著急。”58同城CEO姚勁波在互聯網大會期間對媒體說。

不急于商業化的58同鎮,對于姚勁波和58同城來說像是一塊對外宣傳的招牌——回饋鄉里,為返鄉居民帶來商業機會。實質上這塊業務是58同城實踐下沉戰略的重點,被稱為“二次創業。” 姚勁波希望它未來能做到和58同城城市業務一樣大。

2017年下半年,58同城推出下沉項目——58同鎮業務,被定位為基于鄉鎮的信息平臺,通過招募鄉鎮區域內有人脈的人做站長,為鄉鎮市場提供包括人才招聘、車輛交易、農產品對接等生活信息服務。而這些站長通過接廣告收入來賺錢。姚勁波形容就像在當地辦一份報紙,找一個站長做總編輯。

理想很豐滿,現實很骨感。中國網科技調查發現,在大量社交媒體及網絡論壇上出現了58同鎮站長投訴維權現象,涉及的問題包括58同鎮管理混亂,一級代理商(地區總代)更換頻繁,新總代經常隨意關閉下一級站長權限等。

58同鎮站長保證金、加盟費難退 客服各種理由推諉

一位58同鎮的前站長重慶鄢女士對中國網科技講述了自己的遭遇。由于平時工作比較清閑,鄢女士想找個兼職工作,某一天在一個社交媒體群里,她看到有人推薦58同鎮項目,就想嘗試做這個項目。

鄢女士說,出于對58同城這樣大企業的信任,她找到58同鎮在重慶一級代理商重慶恒海智業企業管理咨詢有限公司,簽訂一份包括58同城在內三方協議。代理自己老家重慶屏錦鎮以及臨近的梁平區雙桂工業園區、明達鎮三個地方的58同鎮業務,并一次性為每個站點各交納2000元的保證金和加盟費,共計6000元。

鄢女士與58同城、重慶恒海智業簽訂的加盟合作協議

鄢女士回憶, 2018年8月完成付款后,其在網上發現很多58同鎮相關的負面消息,感覺業務前景不明朗,于是決定退出代理。當時工作人員給出的回復是可以終止合作,但要走一定的流程。之后,鄢女士就遭遇到無限期的等待,而起先同她簽訂合作協議的重慶恒海智業一直推脫,后來直接又告訴她因為違約一分錢都不退。

無奈之下,鄢女士又向58同鎮客服進行投訴,但直至今年2月,58同鎮客服又告訴鄢女士可以退押金3000元,加盟費不能退。

中國網科技發現,重慶恒海智業作為58同鎮一級代理商,在智聯招聘上發布多條招聘58同鎮區域代理職位消息。該企業介紹自己專業為重慶各大企業提供分類信息服務。

為了維護自己權益,鄢女士今年通過網上及工商稅務部門等方式投訴58同鎮。鄢女士稱,重慶恒海智業告知她,“因為58同鎮已經知道她投訴,通知代理商一分錢都不要給。”

一級代理商收完保證金再轉手 底層站長被收割

一級代理商在58同鎮擴張過程中起到重要作用,他們主要負責招募各個地區鄉鎮的站長(二級代理商),并對這些站長的權限有“生殺大權”,而一旦被關掉權限,就意味著這些返鄉務工的站長花費一兩年時間和精力積累的資源全部被清空。

閻先生是武漢地區第一批58同鎮站長,據他講述,從2018年3月開始做站長到2019年7月被關站,一年多時間武漢總代(58同鎮的一級代理商)換了三波人。

“武漢這邊58同鎮搞了兩年多,期間換了兩三次總代,那些總代自己先拿到資格,然后靠忽悠再招一批新站長。” 閻先生說,每個總代在接手后基本上會直接關掉之前那些站長運營權限,然后自己重新招,賺保證金和加盟費。

初期站長們在經營過程中遇到很多困難,表現在運營模式單一:“當時58同鎮武漢這邊總代,只會一種推廣,就是讓你加好友,然后替別人打廣告掙錢,跟微商模式差不多。所以推廣不起來,沒人賺什么錢。” 閻先生說。

武漢地區58同鎮總代還存在強制收廣告費用行為。“在換了一個總代后,第二個總代直接說:每個站站長所接的廣告要收取提成,不然封號。”

“這些一級代理商(總代)經常出現幾個月就換掉下面站長的經營權的情況,以業績不達標為理由等,但考核標準是什么卻又含糊不清。” 鄢女士也反映58同鎮代理商在考核上的混亂。

讓閻先生感到憤怒的是,在自己完全不知情情況下,他上面又換了第三波新總代,并且悄無聲息關了他的站點權限。

閻先生展示自己與新總代對話記錄——質疑為何不通知就關站點

在這些站長維權過程中,58集團不作為和推諉,讓這些底層站長很無奈和心累。閻先生說,“從被直接關站后到我打電話給58集團,然后58客服全程轉接推脫沒有下文,投訴解決根本沒渠道,58明顯是店大欺客。”

業內人士稱,以生活信息服務為主業的58同城,在做類似的58同鎮業務時自然是快速復制、得心應手。但值得警惕的是,此前備受消費者詬病的58同城虛假消息泛濫、客服不到位等現象也正在逐步傳染到58同鎮。

對于58同鎮站長投訴維權一事,中國網科技將繼續關注進展。

 



責任編輯:周錦秀
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