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  • 互聯網險企投訴激增 眾安在線銷售糾紛同增1270%
  • 2019年06月11日來源:長江商報

提要:對于人身險公司,銷售糾紛則是最為顯著的投訴問題。數據顯示,一季度涉及人身保險公司銷售糾紛4365件,占人身保險公司投訴總量的41.77%,涉及的險種以分紅保險、普通人壽保險為主,主要反映夸大保險責任或收益、承諾不確定利益的收益保證、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限等問題。

近日,中國銀保監會辦公廳對2019年一季度保險消費投訴情況進行了通報,通報指出,2019年一季度,中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴21821件,同比下降3.66%。值得注意的是,在監管公布財產保險公司消費投訴數據中,不僅合同糾紛投訴量、億元保費投訴量、財產保險公司理賠糾紛投訴量的前十名排行榜中,均出現了互聯網險企的名字,而且互聯網險企的消費投訴大幅增長。

記者梳理發現,財產保險公司銷售糾紛投訴量居首位的眾安在線,今年一季度投訴量達137件,同比增長1270.00%;財產保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的公司中,眾安在線676件,同比增長273.48%;安心財險581件,同比增長277.27%,均同比成幾何倍的增長。

財產險理賠糾紛、人身險銷售糾紛是“重災區”

今年一季度保險消費投訴情況顯示,保險合同糾紛投訴21377件,同比下降4.10%,占投訴總量的97.97%;涉嫌違法違規投訴444件,同比增長22.99%,占投訴總量的2.03%。

保險合同糾紛投訴中,涉及財產保險公司11274件,較上年同期下降4.47%,占比52.74%;涉及人身保險公司10103件,較上年同期下降3.67%,占比47.26%。

進一步分析投訴反映主要問題方面發現,涉及財產險公司投訴中,一季度理賠糾紛9086件,占財產保險公司投訴總量的79.91%,涉及的險種以機動車輛保險為主,主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、責任認定糾紛和理賠時效慢等問題。

對于人身險公司,銷售糾紛則是最為顯著的投訴問題。數據顯示,一季度涉及人身保險公司銷售糾紛4365件,占人身保險公司投訴總量的41.77%,涉及的險種以分紅保險、普通人壽保險為主,主要反映夸大保險責任或收益、承諾不確定利益的收益保證、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限等問題。

大公司面臨更多投訴互聯網險企投訴增速最快

從各家公司看,各大財險公司和人身險公司投訴量居前列的多為大型保險公司。

一季度財產險公司合同糾紛投訴量居前10位的分別為:人保財險1978件,同比下降27.68%;平安財險1322件,同比下降17.48%;眾安在線946件,同比增長276.89%;國壽財險632件,同比下降47.11%;安心財險608件,同比增長241.57%;太平洋財險597件,同比下降19.54%;大地財險549件,同比增長81.19%;天安財險465件,同比增長95.38%;太平財險348件,同比下降30.95%;華安財險333件,同比增長16.84%。

人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為:平安人壽1973件,同比增長66.50%;中國人壽1386件,同比下降40.34%;太平洋人壽1054件,同比增長15.44%;新華人壽868件,同比下降11.70%;泰康人壽718件,同比下降21.96%;人民健康521件,同比增長3.37%;富德生命505件,同比下降7.68%;人民人壽328件,同比下降47.85%;陽光人壽305件,同比增長10.91%;華夏人壽234件,同比下降11.70%。

對比發現,除互聯網保險之外,“老三家”財險公司人保財險、平安產險、太保產險中,人保財險和平安產險投訴量最多;四大上市壽險國壽股份、平安壽險、太保壽險、新華人壽位列合同糾紛投訴量前四位置。業內分析指出,這很大程度上與業務量多寡有關,業務量越多,可能產生投訴量也越多。

在涉及財產保險公司投訴中,互聯網保險公司億元保費投訴量排在前列。安心財險億元保費投訴量為149.78件/億元,排在首位;泰康在線億元保費投訴量為37.98件/億元,眾安在線億元保費投訴量為36.25件/億元,分別居于第三、第四的位置。另外,互聯網險企銷售糾紛投訴量和理賠糾紛投訴量增長迅速。如眾安在線今年一季度銷售糾紛投訴量達137件,同比增長1270.00%;理賠糾紛投訴投訴量676件,同比增長273.48%。財產保險公司涉嫌違法違規投訴量中,安心財險居于首位多達13件,而在去年同期為0件。

【作者:但慧芳】



責任編輯:周錦秀
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